重金收购Five9未果，Zoom推新款呼叫中心产品

新浪科技讯 北京时间2月末24日周四消息，据报道，Zoom图片通讯美国公司在斥资147亿美元收购示意中心软体制造商Five9失败后，发表了一款旨在为企业提高消费者反对服务的新系列产品。

周三问世的Zoom Contact Center是该美国公司向互联和平台以则有拓展的业务采取的最新举措。在疫情前夕，Zoom能用互联系统遏制了它在企业用户心目中的举足轻重权势。但投资者几乎很关注该美国公司将如何变现其巨大的年销量上涨。

这款升级后的示意中心系列产品可以为了让Zoom促使有成竞争剧烈的市场，为了让企业与不同渠道的消费者保持联系，仅限于来电示意和在线聊天工具，最终还能以此辅以提供格外多应用软件服务。

“关键价值在于它与我们其他服务的配合形式。”该美国公司首席系列产品官奥迪德·多姆山（Oded Gal）说，“今后，该理念是为了扩大我们为这些美国公司提供的服务，从而提高他们对我们的依赖。”

改版后的示意中心系列产品将其标志性技术融入其中，同时还增加了格外多标准特性，例如为了让消费者反对法律顾问响应消费者情况的特别设计窗格，同时改进了消息提交路径，从而将来电转给最合适的技术人员。例如，倘若有人遇到紧急的公共卫生情况，基于图片的消费者反对甚至可以沦为关键的生命线。

“我们不仅反对示意中心的一般而言用例，比如反对法律顾问或销售来电。如果你在直觉远程公共卫生用例，它也可以胜任。”多姆山说。

虽然Zoom一直在进行系列产品组合多元化，但却未劝服华尔街相信该美国公司能保持疫情初期的上涨势头，或许那时的企业都要依靠该美国公司来解决情况一夜之间消失的远程岗位的系统。

在2020年10月末触及568.34美元的MLT-后，其股价几乎一路下跌。周四在纽交所报收于126.61美元，今年以来周内下跌31%。

Zoom还在升级一款叫做Zoom Video Engagement Center的则有包系列产品。将来发表的软体将包含文本和在线聊天特性，还将与消费者关系管理软体等其他独立应用整合。此次问世的示意中心系列产品发表时最多反对50个坐位，导致大型组织无法随即采用。值得注意的是，Zoom坚称将与Genesys Cloud Services等现有示意中心软体制造商在此前夕保持合作。

除示意中心系列产品则有，Zoom的云计算固话替代系列产品也实现了不俗的发展势头。虽然该美国公司并未单独披露Zoom Phone的具体销售图表，，但该美国公司CFO安德森·斯特科尔伯格（Kelly Steckelberg）之前对分析家坚称，在截至10月末的3个月末内，这项的业务的营收同比上涨序号。而随着混合岗位的系统的渐渐盛行，Zoom还问世了专门为了让顶楼内岗位的管理人员和远程岗位的管理人员进行文化交流的特性，比如Zoom Rooms。

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